TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Sistema de Automatización de WhatsApp Business – Plan Básico

Proveedor del Servicio:
#BUCHELLI Audiovisuals & Photography ("#BUCHELLI", "Proveedor", "Nosotros")

Cliente:
Persona natural o jurídica que adquiere el servicio de configuración del Sistema de Automatización de WhatsApp Business ("Cliente").

1. Objeto del Servicio

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la prestación del servicio de configuración del Sistema de Automatización de WhatsApp Business – Plan Básico, ofrecido por #BUCHELLI.

Este servicio consiste exclusivamente en la configuración inicial de determinadas funciones disponibles en WhatsApp Business, utilizando las herramientas permitidas por dicha plataforma, con el propósito de facilitar la atención inicial de clientes y optimizar la comunicación comercial del negocio del Cliente.

2. Valor del Servicio

El costo del Plan Básico es de:

USD $149.00 (Pago único por configuración).

Este valor incluye únicamente los servicios expresamente descritos en el presente documento.

3. Servicios Incluidos

El Plan Básico incluye:

• Configuración inicial del sistema de respuestas automatizadas.
• Configuración de hasta diez (10) respuestas automatizadas para las preguntas frecuentes definidas por el Cliente.
• Configuración del mensaje de bienvenida.
• Organización de respuestas rápidas según la información suministrada por el Cliente.
• Creación y configuración de un catálogo de hasta diez (10) productos o servicios dentro de WhatsApp Business.
• Inclusión del nombre, descripción y precio de cada producto o servicio proporcionado por el Cliente.
• Asistencia remota durante el proceso de instalación y configuración.
• Soporte para resolver dudas relacionadas con la instalación inicial.

4. Forma de Instalación

La instalación del sistema será realizada mediante asistencia remota.

El Cliente recibirá un video instructivo con el procedimiento de configuración por el medio de comunicación que resulte más conveniente, incluyendo, entre otros:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.

Adicionalmente, #BUCHELLI brindará asistencia personalizada para responder preguntas y orientar al Cliente durante el proceso de instalación.

5. Visitas Técnicas Presenciales

El servicio contratado no incluye visitas presenciales.

Cuando el Cliente solicite una visita técnica en el Estado de New Jersey, se cobrará un valor adicional entre:

USD $48 y USD $97

dependiendo de la ubicación, distancia y tiempo de desplazamiento.

La visita únicamente será programada previa aceptación del costo correspondiente.

6. Información Proporcionada por el Cliente

El Cliente es el único responsable de suministrar la información necesaria para la configuración del sistema, incluyendo, entre otros:

• Horarios de atención.
• Dirección del establecimiento.
• Teléfonos.
• Servicios ofrecidos.
• Productos.
• Precios.
• Descripciones.
• Preguntas frecuentes.
• Mensajes automáticos.

#BUCHELLI no será responsable por errores, omisiones o información desactualizada proporcionada por el Cliente.

7. Catálogo de Productos y Servicios

El Plan Básico incluye la creación de un catálogo con un máximo de diez (10) productos o servicios.

Las fotografías utilizadas deberán ser suministradas por el Cliente.

El Cliente declara que posee todos los derechos necesarios para utilizar dichas imágenes y autoriza a #BUCHELLI a incorporarlas en el catálogo de WhatsApp Business.

8. Servicios de Fotografía Profesional

En caso de que el Cliente no disponga de fotografías adecuadas para el catálogo, #BUCHELLI podrá ofrecer un servicio profesional de fotografía.

Este servicio no forma parte del Plan Básico.

Su contratación será independiente y estará sujeta a una cotización separada.

9. Alcance del Servicio

El servicio contratado comprende únicamente la configuración inicial del sistema.

#BUCHELLI no presta servicios permanentes de administración de WhatsApp Business ni de atención al cliente del negocio.

Las conversaciones posteriores con los usuarios finales serán administradas exclusivamente por el Cliente.

10. Administración de las Respuestas

Las respuestas automatizadas serán elaboradas con base en la información suministrada por el Cliente.

El Cliente es el único responsable del contenido, actualización, exactitud y utilización de dichas respuestas.

Una vez entregada la configuración, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales.

11. Finalización del Servicio

El servicio contratado se considerará completamente ejecutado cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• La configuración haya sido finalizada y entregada al Cliente.
• El Cliente confirme que el sistema funciona correctamente.
• Haya concluido la asistencia correspondiente a la instalación inicial.

A partir de ese momento, las obligaciones de #BUCHELLI respecto del Plan Básico se entenderán cumplidas.

12. Servicios Adicionales

Los siguientes servicios no están incluidos en el Plan Básico:

• Modificaciones posteriores de respuestas automatizadas.
• Incorporación de nuevos productos al catálogo.
• Diseño gráfico.
• Fotografía profesional.
• Videos promocionales.
• Integraciones con plataformas de terceros.
• Automatizaciones avanzadas.
• Mantenimiento periódico.
• Capacitación adicional.
• Soporte permanente.

Estos servicios podrán contratarse mediante una cotización independiente.

13. Limitación de Responsabilidad

#BUCHELLI realizará la configuración del sistema utilizando las funciones disponibles en WhatsApp Business al momento de la prestación del servicio.

El Cliente reconoce que WhatsApp Business es una plataforma administrada por un tercero y que #BUCHELLI no tiene control sobre cambios, restricciones, interrupciones, limitaciones técnicas, suspensión de cuentas, modificaciones de funcionalidades o políticas implementadas por Meta Platforms, Inc.

En consecuencia, #BUCHELLI no garantiza que determinadas funciones permanezcan disponibles de manera indefinida ni será responsable por cambios efectuados por terceros después de la entrega del servicio.

Asimismo, #BUCHELLI no garantiza resultados específicos en ventas, generación de clientes potenciales, incremento de ingresos o crecimiento comercial derivados del uso del sistema configurado.

14. Propiedad Intelectual

Los procedimientos, metodologías, materiales de capacitación, videos instructivos, documentación y demás recursos desarrollados por #BUCHELLI continúan siendo de propiedad exclusiva del Proveedor.

El Cliente recibe únicamente una licencia de uso para efectos de la instalación y utilización del servicio contratado.

15. Legislación Aplicable

El presente documento será interpretado conforme a las leyes del Estado de New Jersey y, cuando corresponda, a la legislación federal de los Estados Unidos de América.

Cualquier controversia relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de New Jersey, salvo disposición legal en contrario.

16. Aceptación

Al contratar el servicio, realizar el pago correspondiente o autorizar el inicio de la configuración, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.